?????? 8月8日下午,《五星禮儀,極致體驗(yàn)》培訓(xùn)在廈門寶拓資源有限公司會議室順利舉行。為了加強(qiáng)員工的形象管理,規(guī)范員工與客戶交流過程中的商務(wù)禮儀,集團(tuán)人力資源部受寶拓公司委托,特地邀請了五星禮儀導(dǎo)師——林秀惠老師為寶拓全體員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)。
培訓(xùn)分為三個(gè)部分,分別是禮儀與品牌形象,塑造完美形象和全程接待服務(wù)。禮儀與品牌形象一節(jié),林老師通過深挖禮儀的內(nèi)涵,告訴我們禮儀只是尊重的表現(xiàn)形式,尊重才是禮儀的內(nèi)涵。工作中,我們只有發(fā)自內(nèi)心的尊重同事和客戶,才會自然而然地表現(xiàn)得體,進(jìn)而讓同事關(guān)系融洽,讓客戶滿意。
?????? 塑造完美形象一節(jié),林老師則通過對在場學(xué)員的儀容進(jìn)行評價(jià)打分,使我們對日常工作中應(yīng)該如何穿著打扮更顯職業(yè)化有了更清晰的認(rèn)識。因?yàn)閺奈覀冏叱黾议T來到公司的那一刻起,我們的個(gè)人形象從某種程度上即代表了公司的形象,這也是我們需要加強(qiáng)自身形象管理的重要性所在。
全程接待服務(wù)一節(jié),林老師安排我們進(jìn)行了多個(gè)接待流程(比如電話確認(rèn)、接機(jī)、用餐等)的實(shí)景模擬,并對其中存在的問題進(jìn)行點(diǎn)評,這一環(huán)節(jié)讓我們真真切切地感受到此前在接待客戶方面存在的不足。
?????? 縱觀整場培訓(xùn),培訓(xùn)講師和學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的互動貫穿在整個(gè)培訓(xùn)當(dāng)中,林老師充分調(diào)動我們的情緒,培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛高漲。寓教于樂,形式喜聞樂見,讓大家在輕松、快樂的環(huán)境中增長見識。
培訓(xùn)的最后,在場學(xué)員一一分享了此次培訓(xùn)的收獲,雖然培訓(xùn)只有短短的3個(gè)小時(shí),然而,禮
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